ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ICS
1. Определения
Ниже приведены некоторые понятия, упомянутые в Общих Условиях заключения договора на предоставление услуг ics-pro.es (далее - Общие Условия или Общие Условия заключения договора):
- Агентство Транспорта: Партнеры, сотрудничающие с ics-pro.es.
- Отдаленные Регионы: те населенные пункты, где зарегистрировано менее 10 000 жителей, и те, которые, независимо от плотности населения, находятся более чем в 50 километрах от ближайшего офиса Транспортного Агентства.
- Портал Помощи/WB: канал связи с ics-pro.es для запросов, управления или предъявления претензий по услугам. Включает в себя сервис клиентского обслуживания WB: Whatsapp Business.
- Получатель: Физическое или юридическое лицо, получающее Товар через услугу доставки, заказанную на ics-pro.es.
- Отправка: Партия из одного или нескольких грузов, собранных в одном месте и доставленных в одно место назначения в одну и ту же дату и время, с использованием Транспортного Агентства.
- Этикетка Отправки и Лист с Адресом: Документация, которую следует прикрепить к Товару.
- Коммерческий счет или Pro-Forma/Авторизация на таможенное оформление: Документация, которую следует прикрепить к Товару только в случае экспорта/импорта за пределы ЕС, а также при услугах на Канарские острова, Сеуту и Мелилью.
Место доставки: относится к адресу, по которому представитель транспортного агентства, должен доставить груз.
Груз: перевозимый товар.
Отправитель: физическое или юридическое лицо, передающее груз представителю транспортного агентства в момент забора для доставки.
Веб-сайт: www.ics-pro.es.
Пользователь и Зарегистрированный Пользователь: физическое или юридическое лицо, заключающее договор с ics-pro.es на забор и доставку груза, ответственное за оплату всех связанных с услугой сборов, следовательно, только пользователь имеет право предъявлять претензии и задавать вопросы, касающиеся заключенного договора. Эти действия должны выполняться через чат, веб-форму или Whatsapp Business, используя адрес электронной почты/номер мобильного телефона, с которым была сделана услуга на веб-сайте. Пользователь/Заказчик также является Зарегистрированным Пользователем с доступом к своему личному кабинету.
2. Информация перед заключением договора
Общие Условия для урегулирования отношений между ICS CARGO-IN, S.L., с CIF B16469249, с адресом ICS CARGO-IN, S.L., с CIF B16469249, с адресом C. Bracal de l'Alfàs 13a 03110 Mutxamel, Аликанте (далее - ics-pro.es) и Пользователем, который заключает договор на предоставление услуг через Веб-сайт., Аликанте (далее - ics-pro.es) и Пользователем, который заключает договор на предоставление услуг через Веб-сайт.
Настоящие Общие Условия были разработаны в соответствии с действующим законодательством, регулирующим услуги информационного общества и электронной торговли, а также условиями общего характера для заключения договоров и защиты прав потребителей, а также любыми другими применимыми законодательными актами.
Использование и/или заключение договора на любую из услуг Веб-сайта подразумевает принятие вас в качестве Пользователя, без каких-либо оговорок, всех и каждого из Общих Условий, Условий Использования Веб-сайта, а также Дополнительных Условий, которые могут быть применимыми.
Заключение договоров на услуги в физических офисах ics-pro.es Клиентом/Пользователем, означает ссылку на настоящие Общие Условия заключения договора, которые будут обязывать стороны сотрудничать в рамках Общих Условий, а также любыми другими применимыми законодательными актами.
ics-pro.es информирует, что процедуры для заключения договора на предоставление услуг описаны в настоящих Общих Условиях заключения договора, а также в других спецификациях, указанных на экране во время навигации или сообщенных через WB или по электронной почте. Пользователь заявляет, что он знает и принимает указанные процедуры как необходимые для получения доступа к услугам, предлагаемым на Веб-сайте.
Любые изменения и/или коррекции данных, предоставленных Пользователями во время навигации, должны выполняться в соответствии с инструкциями, представленными на Веб-сайте.
3. Процесс заключения договора
3.1 Услуги от ics-pro.es
ics-pro.es - это сервис для поиска отправок посылок, который выступает посредником между пользователями и транспортными агентствами. Через веб-сайт пользователи могут узнать цены от разных транспортных агентств за отправку посылок и онлайн заказать услуги агентства, которое лучше всего соответствует их потребностям.
3.2 Заключение договора на услуги
Для отправки посылки Пользователь должен зайти на веб-сайт и указать страну и почтовый индекс места забора и доставки, а также вес и размеры упаковки в разделе "Отправить ".
Затем он может просмотреть цены, предложенные различными транспортными агентствами для отправки указанного груза и выбрать тариф, который считает наиболее подходящим, пройдя регистрацию и стать Зарегистрированным Пользователем.
Цены, установленные на веб-сайте, не включают различные налоги на потребление, такие как НДС, а также возможные расходы на таможенные процедуры и налоги. НДС или другие применимые налоги на услугу транспортировки будут указаны в момент выбора выбранной услуги. Тем не менее, окончательная цена доставки может включать связанные расходы, такие как специальные обертки, упаковочные ленты, укрепление упаковки или другие необходимые меры для того, чтобы груз или посылка считались пригодными для транспортировки. В таком случае клиенту всегда будет сообщено о конечной цене услуги с указанием этих связанных расходов перед отправкой.
Пользователь должен заполнить формуляры с личными данными и информацией о грузе, а также принять настоящие Общие Условия и Политику Конфиденциальности Веб-сайта.
Все обращения Пользователя к ics-pro.es должны осуществляться через Портал Помощи/FAQS, по электронной почте или Whatsapp Business (WB) для любых вопросов/управления или уточнений по услуге. ics-pro.es не сможет идентифицировать пользователя, если запрос будет отправлен с другого адреса электронной почты или мобильного номера, отличного от того, который был указан во время регистрации.
Автоматизированная система запросов на отправку собирает данные, введенные пользователем. Затем пользователь должен выбрать забор груза и предоставить данные для забора и доставки, как это запрашивается.
Если Пользователь хочет получить фактуру за предоставленные услуги, он всегда сможет найти его в своем зарегистрированном личном кабинете в формате PDF. Как правило, фактура появится сразу после оплаты в личном кабинете, и ее можно будет изменить, расширить или, по запросу ics-pro.es, выставить дополнительный счет за дополнительные услуги, возникшие в процессе предоставления услуг по контракту на транспорт, такие как подготовка упаковки для отправки, пересылка или применение сборов за таможенные процедуры.
На следующем этапе Пользователь должен ввести данные для оплаты заключенных им услуг.
Важно учитывать, что возможность забора товара у пользователей, в зависимости от расписания и рабочих дней, не гарантирована со всеми транспортными агентствами.
Служба поддержки клиентов ics-pro.es свяжется с пользователем в случае исключений в заборе грузов в отдаленных районах или труднодоступных местах, пытаясь найти решение для эффективного забора товаров или сообщая о необходимости доставки товара пользователем в ближайший офис ics-pro.es к дому пользователя.
Пользователь должен ввести данные для оплаты и продолжить процесс оформления. После завершения процесса Пользователь получит электронное письмо с подтверждением заказа и его идентификационным номером в течение нескольких минут после оплаты и в течение максимум 24 часов.
3.3 Забор груза
Если ics-pro.es подтвердил Пользователю, что запрошенные услуги успешно заключены, и наступил выбранный день и временной интервал или предоставленная ics-pro.es информация для забора груза, курьер Агентства Транспорта выбранной службы приедет за грузом.
В случае возникновения ситуации, такой как невозможность проведения забора, перепланировку новой забора следует осуществлять непосредственно с ics-pro.es через сервис поддержки клиентов в Whatsapp Business (WB).
Если курьер Агентства Транспорта не может забрать груз по причине, зависящей от Пользователя или Отправителя, ics-pro.es вправе расторгнуть договор и удержать стоимость заключенного договора по транспортировке в качестве компенсации.
Отправки из и в отдаленные районы, как национальные, так и международные, могут подвергаться задержкам или сокращению сервиса. Дополнительную информацию по этому вопросу Пользователи могут найти в пункте 14 "Освобождение от ответственности ".
Пользователь всегда должен запрашивать у Представителя Транспортного Агентства, забирающего груз, квитанцию, сопроводительный документ о заборе или накладную. Претензии, не сопровожденные документом о заборе, не будут приняты, так как в этом случае нет подтверждения того, что Транспортное Агентство забрало груз.
В некоторых услугах курьер Транспортного Агентства может предоставить документ, который отправитель должен заполнить данными места забора и доставки груза.
3.4 Доставка груза
Доставка будет осуществляться по адресу, указанному Пользователем в заявке, при необходимости можно выбрать место доставки: домой или пункты самовывоза при заказе услуги.
Если груз не может быть доставлен Получателю, Транспортное Агентство может оставить уведомление для Получателя с просьбой перепланировать доставку и перевести груз в свои склады. Однако, поскольку не все Агентства оставляют уведомление, Пользователь должен самостоятельно отслеживать свой груз и уведомить Получателя.
В зависимости от выбранной услуги и/или Транспортного Агентства для доставки, если не удается выполнить доставку, будет предпринята вторая попытка (без дополнительной оплаты для вас). Важно учесть, что в некоторых странах, если получатель не находится по месту жительства, перевозчик может оставить груз по другому адресу, например, у соседа или в пункте самовывоза.
Если Пользователь не получит груз в указанный срок, ему нужно будет забрать его в офисе транспортной компании. В противном случае Пользователю придется оплатить расходы на хранение, возврат или даже утилизацию груза, если он превысит установленный срок.
Если отправление отклонено по прибытии или по какой-либо другой причине, транспортная компания не может его доставить, ics-pro.es как можно скорее уведомит Пользователя об обстоятельствах через систему отслеживания отправления или, в случае технических проблем, по электронной почте или в Whatsapp Business. В этом случае Пользователь должен ответить ics-pro.es письменно в течение максимум двух (2) рабочих дней с момента получения уведомления, сообщив, хочет ли он забрать отправление или предпочитает отправить его в другое место. Если Пользователь не сообщит свое решение в указанный срок, отправление будет обработано в соответствии с применимым законодательством в зависимости от характера и типа отправления. В любом случае Пользователь будет обязан оплатить дополнительную плату и все связанные расходы.
Если товар вернется отправителю или будет отправлен по другому адресу по запросу Пользователя, то он должен будет оплатить ics-pro.es стоимость за этот путь.
Все сроки доставки, указанные на ics-pro.es, являются приблизительными и основаны на информации, предоставленной самой транспортной компанией. Рекомендуется ознакомиться с условиями выбранной транспортной компании перед заказом услуг на Веб-сайте, которые доступны на их соответствующих веб-сайтах.
Доставка товара иногда может задерживаться по причинам, которые находятся вне контроля как ics-pro.es, так и Агентства Транспорта. Все сроки транзита основаны на часах/днях работы с понедельника по пятницу. В случае праздника в месте отправления, транзита или назначения, этот день не учитывается в сроках транзита.
В случае услуг по доставке грузов и аналогичных, которые включают в себя сбор или раздачу отправлений грузов, состоящих из ограниченного числа упаковок (максимум 5 упаковок, максимальный вес одной упаковки 30 кг), которые могут быть легко обработаны одним человеком без помощи кроме машин или инструментов, находящихся на борту используемого транспортного средства, операции по погрузке и разгрузке будут выполнены за счет Агентства Транспорта.
Отправления, требующие необычных или специальных средств для погрузки/разгрузки, принимаются для транспортировки при условии, что не превышают установленные максимальные размеры и веса. Пользователь соглашается с тем, что доставка может осуществляться на уровне улицы или оставляться в распоряжении получателя на складе транспортной компании, расположенном ближе к дому, на протяжении не менее 2 рабочих дней. ics-pro.es сотрудничает в поиске транспортных средств и средств для таких доставок по запросу Пользователя, но в любом случае Пользователь должен будет утвердить Дополнительную плату, и ics-pro.es не будет перемещать транспортное средство до момента принятия оплаты. Этот раздел условий о необычных или специальных средствах для погрузки/разгрузки не применяется к отправлениям в страны, ранее входившие в СССР.
ics-pro.es не осуществляет доставку на абонентский ящик в целом, а также в почтовый ящик частного дома.
4. Условия сотрудничества с транспортными агентствами
Для доставки и забора отправлений применяются условия каждой из транспортных агентств. Эти условия можно найти на их соответствующих веб-сайтах.
В случае расхождения между информацией, опубликованной на этом веб-сайте, и на веб-сайтах транспортных агентств относительно доставки и забора, всегда будут преобладать условия обслуживания транспортных агентств, поскольку именно на них основаны тарифы, опубликованные на веб-сайте. Исключение составляют вопросы, связанные с страховым покрытием, где всегда будут преобладать условия, опубликованные на веб-сайте ics-pro.es.
Пользователь не может возражать против сотрудничества ics-pro.es с транспортными агентствами, будь то настоящими или будущими.
5. Обязанности и права ics-pro.es
ics-pro.es помогает организовать забор и доставку товара через выбранное Пользователем транспортное агентство при оформлении заказа. ics-pro.es не вступает в прямой контакт с товаром на этом этапе.
При заборе нет прямого контакта ics-pro.es с посылкой до тех пор, пока она не достигнет физического офиса, где ее проверяют на вес, размер и на наличие подходящей для транспортировки упаковки, затем проверяют документацию экспедиции и начинают оформление на отправку через одно из транспортных агентств, с которыми сотрудничает ics-pro.es и которыми является клиентом ics-pro.es.
ics-pro.es может рассматривать все жалобы/вопросы, которые Пользователь заказа хочет направить, при условии, что это делается через его адрес электронной почты/номер мобильного телефона Whatsapp, указанный при оформлении заказа, на этапе "Шаг 2 - Данные отправки - Ваши данные" и "личный кабинет пользователя".
Ответы на вопросы и жалобы Пользователей будут предоставляться тем же способом, которым они были направлены. Для получения дополнительной информации обращайтесь к пункту 11 " Разрешение претензий".
Агентство перевозчика и/или ics-pro.es имеют право отклонить любой товар по разным причинам, таким как отсутствие упаковки, недостаточная упаковка, превышение размеров и веса, указанных при заказе услуги, или если характер товара этого требует, см. Список запрещенных товаров.
6. Обязанности пользователя
Пользователь обязуется:
Все отправления должны быть надлежащим образом упакованы и должным образом защищены для транспортировки, согласно Руководства по упаковке, учитывая содержимое, и обеспечивая, чтобы оно не причиняло вреда оборудованию или персоналу, осуществляющему транспортировку.
Пользователь несет ответственность за обеспечение правильной упаковки товара для транспортировки. Не будут приняты претензии по товарам, которые не соответствуют правилам упаковки, как на веб-сайте, так и на сайте выбранной транспортной компании.
Все товары должны быть тщательно упакованы. Товар должен быть защищен достаточным материалом для правильной транспортировки. Кроме того, Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный его товаром другим отправлениям в процессе транзита в случае недостаточной или несоответствующей упаковки. Транспортные агентства, осуществляющие услугу забора, не обязаны предоставлять и не предоставляют, упаковочные материалы или оболочки для транспортировки Пользователю.
Товары, которые не поставляются в коробки или не упакованы должным образом, не будут включены в услуги ics-pro.es и могут подвергнуться возвратам и/или задержкам.
таких случаях ics-pro.es не вернет стоимость доставки, и Пользователь должен будет оплатить расходы, возникшие до момента отмены заказа, "Неудачный забор" или возврата товара в исходный пункт.
Тем не менее упаковка будет проверена, и клиенту сообщится о любых проблемах для принятия решения.
Отправитель должен удостовериться, что передает товар курьеру, которого он нанял (из Агентства перевозчика, выбранного при размещении заказа); если отправитель не совпадает с Пользователем, последний несет ответственность за уведомление отправителя о том, какая компания заберет товар, и отсутствие этого уведомления не влечет ответственности ics-pro.es.
Все отправления должны быть правильно оформлены, и все этикетки отправления, листы с адресами и коммерческие счета (если они необходимы), должны быть приклеены так, чтобы они не отваливались, и расположены на плоской поверхности большего размера каждой упаковки/товара для обеспечения видимости. Также убедитесь, что при отправке нескольких посылок в одном заказе, нумерация, этикетки отправления и листы с адресами прикреплены правильно. *Приветствуется процедура дублирования данных по WB во избежании ошибок в написании адреса получателя. *
Если Отправитель использует собственные этикетки, и это не делается должным образом, курьер Агентства перевозчика может отказаться забирать заказ. Ни ics-pro.es, ни Агентство перевозчика не будут нести ответственность за любые задержки в доставке или недоставку, вызванные неправильной или двусмысленной маркировкой или другими ошибками в маркировке со стороны Отправителя.
Следует помнить, что товары без этикетки отправления и листа с адресами не могут быть перенаправлены бесплатно.
Если отправление должно быть возвращено по этой причине, не предоставляется право на возврат стоимости заказанной перевозки, и Пользователю будут начислены соответствующие сборы (см. пункт 9 "Дополнительные сборы за обслуживание").
Все данные, предоставленные Пользователем (в том числе через электронными средствами) в связи с запросом и заключением договора, маркировкой, транспортировкой или выставлением счета за отправку, должны быть точными, полными, достаточными и совпадать с данными, предоставленными при заключении договора.
К таким данным относятся, но не ограничиваются, вес и размеры упаковки, точное описание содержимого посылки и следующие данные о Получателе: полное имя, полный адрес, включая почтовый индекс, номер телефона (всегда страны назначения) и адрес электронной почты. Все данные по описи и данные получателя и отправителя, заполняются строго по английски. ВАЖНО: Курьер, представитель Транспортного Агентства, не проверяет эту информацию.
Пользователь обязуется правильно указать содержимое и его стоимость.
Пользователь понимает, что заявление о стоимости без заключения дополнительного страхового покрытия не дает права на возмещение убытков или ущерба, так как это поле "стоимость" служит лишь для информации в целях таможни, статистики и т. д.
В случае, если Пользователь не предоставил все необходимые данные или упаковка повреждена, или не пригодна для транспортировки, или неправильно упакована, курьер Транспортного Агентства может отказаться от проведения забора, и все возможные расходы будут взиматься с Пользователя.
Товар должен соответствовать всем законодательным и регулирующим обязательствам по транспортировке грузов по дорогам, морю и воздуху. Любые административные штрафы, которые могут возникнуть из-за нарушения этого положения или если товар считается незаконным, будут полностью переданы на Пользователя.
Расходы, которые должен нести Пользователь, включают, но не ограничиваются: транспортные расходы, доплаты (включая, но не ограничиваясь, экстренными, оперативными и топливными сборами), расходы на хранение, НДС, налоги, проценты, штрафы, административные расходы, таможенные пошлины, страховые премии и любые другие расходы, которые могут быть переданы Пользователю ics-pro.es в связи с транспортировкой или требуемые регулирующими органами в связи с Отправкой и любая другая сумма, возникающая на основе этих Условий и Положений.
Пользователь обязан отслеживать свою посылку и связываться с ics-pro.es через Портал Помощи/Whatsapp Business (WB) для решения любых задержек, проблем или отсутствия актуальной информации. Кроме того, пользователь обязуется сотрудничать в урегулировании инцидентов в установленные сроки, как правило, в течение двух рабочих дней. В случае возврата товаров будут применяться соответствующие дополнительные сборы, согласно деталям в разделе 8 "Международная доставка и таможня".
Пользователь обязан предоставить необходимые документы для рассмотрения страховых случаев (поломок, краж, пропаж и др.) в установленные сроки, как указано в разделе 11 " Разрешение претензий".
Все запросы и жалобы пользователя должны быть поданы через ics-pro.es-WB, после чего будет проведена работа с Транспортным Агентством от имени пользователя. При прямом контакте пользователя с Транспортным Агентством возможны сложности в управлении инцидентом.
ics-pro.es не несет ответственности за действия пользователя перед Транспортным Агентством .
Пользователь соглашается с тем, что при невыполнении условий этого раздела, а также остальных обязательств, установленных в настоящих Общих Условиях и условиях выбранного Транспортного Агентства, ics-pro.es и Транспортным Агентством освобождаются от ответственности за любые расходы, затраты, потери или повреждения. Кроме того, в этом случае Пользователь берет на себя дополнительную ответственность за любые убытки, затраты или вред, вызванные невыполнением условий этого раздела, как перед ics-pro.es, так и Транспортным Агентством.
7. Товары , запрещенные к отправке и/или Товары без компенсации за потерю или повреждение
Артикулы, перечисленные в Списке Запрещенных Товаров, не могут быть отправлены через услуги ics-pro.es.
При заключении договора Пользователь заявляет, что не отправляет такие товары, так как в противном случае контракт не будет заключен. Пользователь несет ответственность за проверку того, что товар не включен в Список Запрещенных Артикулов, поскольку в противном случае могут возникнуть проблемы, такие как отказ в заборе, задержки, возвраты или конфискация таможенными властями.
В случае отправки Запрещенных Артикулов без уведомления Агентства Перевозчика и/или ics-pro.es , не будет произведено возвращение расходов на пересылку, и не будут приняты жалобы на задержки в доставке или заборе, или по любой другой причине.
В случае, если Агентство Перевозчика забирает товары, входящие в Список Запрещенных Артикулов, Пользователь может столкнуться с дополнительными расходами и возвратом товара, без возможности предъявления требования по страховке.
Важно знать, что ics-pro.es использует автоматизированную систему для отправки запросов на доставку, и персонал ics-pro.es не может контролировать содержимое отправляемых товаров. Это ответственность пользователя ознакомиться и следовать условиям выбранной транспортной компании или обратиться через Портал Помощи/FAQS-Whatsapp Business (WB), чтобы убедиться, что ваш товар будет принят.
Если товар поврежден настолько, что его нельзя транспортировать, транспортная компания может задержать его для вашего забора. В случае, если товар не может быть удержан по причинам безопасности или гигиены, компания может решить уничтожить его без предварительного уведомления.
8. Международные доставка и таможня
В случае транспортных услуг, где ics-pro.es должен осуществлять доставку или получение товаров в странах за пределами Испании, ответственность ics-pro.es будет регулироваться положениями международных соглашений, применяемых в каждый конкретный момент.
Если для отправки потребуется подписать и приложить какую-либо документацию, об этом сообщатся пользователю во время процесса заказа или через канал обслуживания клиентов/WB компании. Если эта документация не будет приложена к товару, это может вызвать задержку отправки или возможное дополнительное начисление со стороны транспортной компании, которое ics-pro.es вынужден будет перекрыть за счет пользователя.
Для отправлений, требующих доставки за пределы Европейского союза, пользователь соглашается, что они могут быть только окончательными экспортами, поскольку услуга не включает в себя временные экспортные операции (возвраты, переадресация и т.д.)
Для отправлений, которые требуют доставки за пределы Европейского союза, необходимо приложить торговый счет или проформу (если товар не имеет коммерческой стоимости) на английском языке. В нем пользователь должен предоставить точное описание товара, который он собирается экспортировать, а также указать причину экспорта (например «подарок»).
Если таможенные органы обнаружат, что описание не соответствует отправленному товару или указанная для экспорта информация не является правдивой (например, было заявлено, что это подарок, когда на самом деле это коммерческое отправление), может быть наложен дополнительный сбор или отправление может быть возвращено, конфисковано или уничтожено. Пользователь должен удостовериться, что данные правильно заполнены. Если сумма, которую указал пользователь как стоимость содержимого, окажется неверной, ics-pro.es не несет ответственности за возможные дополнительные сборы или расходы.
Пользователь несет ответственность за выяснение наличия налогов, сборов или таможенных пошлин в стране назначения.
Лучший способ узнать это – посетить официальные ресурсы страны назначения, такие как: посольством или консульством страны назначения.
ics-pro.es может предоставить консультации в разделе часто задаваемых вопросов или FAQS/Whatsapp Business (WB) на этот счет, но только как ориентировочную информацию.
ics-pro.es не имеет ни полномочий, ни права указывать точные требования и дополнительных требований по уплате таможенных сборов и/или налогов.
Получатель отправления должен оплатить все таможенные налоги и сборы, которые взимает таможенный орган страны назначения. В противном случае, когда компания ICS узнает о неоплаченных сборах, компания выставит пользователю счет за все таможенные налоги, сборы или другие сборы, которые не были уплачены Получателем.
Отправитель несет ответственность за оплату всех этих сборов и налогов, если получатель отказывается их оплатить.
Многие страны могут взимать дополнительный сбор за уничтожение/заброшенную МПО (международное почтовое отправление) , если эти налоги не были уплачены. Пользователь также несет ответственность за этот сбор.
Для возврата отправлений применяются следующие конкретные правила, касающиеся обработки ввоза/вывоза товара:
Все процедуры, связанные с таможенным оформлением возвратных МПО, происходят согласно Европейскому Таможенному Кодексу. Услуга декларирования импорта (возвратных МПО) не является стандартной процедурой и не входит в сумму тарифа за пересылку. Сумма пересылки МПО до места первоначального отправления, зависит от веса и габаритов МПО, оплачивается Отправителем.
Ваш груз покинул пределы ЕС, вернулся он как импорт. Для таможни Германии это импорт, прибывший из страны, не входящей в ЕС. Соответственно груз попадает под таможенную очистку и оплату таможенных пошлин.
После получения возвратных МПО, нас проинформируют о том, что получены возвраты и направляют полный перечень посылок. С момента уведомления о поступлении возвратов на склад RusPost GmbH, Заказчик обязан в течение 21 календарных дней осуществить забор всей партии возвратов, либо объявить о своем решении по дальнейшей обработке возвратных МПО и предоставить все необходимые данные и документы.
В случае не предоставления ответа и по истечению отведённого срока, возвратные МПО реэкспортируются в РФ автоматически.
Возможные варианты обработки возвратных МПО:
1. Возвратные МПО передаются Заказчику в транзитном таможенном режиме Т1. Обязательное условие – подписанное и заверенное фирменной печатью Заказчика гарантийное обязательство о своевременном закрытии транзитной таможенной процедуры, предоставление номера лицензии аккредитованного получателя (Authorized consignee Number/Bewilligungsnummer ZE).
1.2 Транспортировка возвратных МПО в транзитном таможенном режиме Т1 со склада RusPost GmbH до места назначения осуществляется силами отправителя МПО. Открывается транзит и груз передается на таможенный склад. Стоимость открытия T1 от 75 до 100 евро, оплачивается Отправителем МПО.
2. Возвратные МПО, предназначенные для повторной пересылки в РФ, реэкспортируются одним из нижеперечисленных способов:
2.1 Обычный реэкспорт (данные получателя можно оставить прежними или сменить, но данные по вложениям и стоимости изменить нельзя)
2.2. Реэкспорт с пометкой „утилизация“ . В данном случае при неполучении МПО адресатом, посылка будет утилизирована на территории РФ. Обязательное условие: Заказчик направляет нам письменное подтверждение для использования пометки „утилизация“.
2.3 Таможенное оформление импорта (растаможивание) производится только по предварительной договоренности для юридического лица. Обязательное условие: Отправитель заполняет и подписывает одноразовую, либо долгосрочную Доверенность на осуществление таможенного оформления.
Для надлежащего таможенного декларирования необходимы следующие документы и данные:
Юридические лица: - EORI Nr. – таможенный номер предприятия - Точные адрес и название фирмы - Таможенный товарный код - Инвойс - Точное описание товара, указанного в декларации
Цены: Таможенное декларирование включая 3 позиции – 45,00 € Таможенное декларирование от 4 до 7 позиций - 65,00 € От 7 позиций – каждая последующая позиция – 10,00 €
Таможенные пошлины могут составить от 6 до 19% от заявленной стоимости в инвойсе. 2,5% от оплаченных пошлин взимает RusPost GmbH. Таможенные пошлины начисляет таможенный орган, согласно пошлинам по группам товарных кодов.
9. Дополнительные сборы за обслуживание
Пользователь соглашается, что ics-pro.es имеет право автоматически взимать дополнительные сборы тем же методом оплаты, который использовался Пользователем при заказе услуги.
Если не удается произвести оплату с использованием исходного метода оплаты, ics-pro.es примет все возможные меры, включая юридические, для взимания неоплаченных сборов со стороны Пользователя.
9.1 Несоответствие веса/объема/указанного/поврежденной упаковки
При вводе веса и размеров отправления Пользователь предварительно оплачивает сумму, соответствующую весу и размерам заказанной услуги. Обязательно указание точного веса и размеров каждой упаковки. Все упаковки/товары проходят несколько этапов сканирования Транспортными Агентсвами.
Если вес или объем отправления превышают заявленные при его оформлении, это может привести к задержкам в процессе забора, транзита или доставки, или даже к возврату отправления на исходную точку.
Однако при получении товара в офисах ics-pro.es, который был забран у пользователя дома, проверяются реальные размеры и вес, и убеждаются в том, что упаковка соответствует требованиям для транспортировки. Любые дополнительные расходы, такие как специальные обертки, упаковочные ленты, укрепление упаковки или подобные, необходимые для того, чтобы груз считался пригодными для транспортировки, всегда будут предварительно согласованы с клиентом. Перед отправкой заказа будет предоставлена окончательная стоимость услуги с этими дополнительными расходами, и с клиента будет взиматься оплата через тот же метод оплаты, который использовался при заказе. Пользователь получит уведомление по электронной почте/WB об этой плате до ее списания в знак согласия.
Такие сборы будут взиматься на основе тарифов, установленных ics-pro.es на момент предоставления информации клиенту/пользователю.
9.2 Неудачный забор
Если товар не будет готов к забору в указанном месте и время, будет взиматься дополнительная плата за "Неудачный забор". Эта плата составляет минимум 2,00 € и максимум 15,00 € плюс НДС, в зависимости от выбранного Транспортного Агентства . Могут также взиматься дополнительные сборы в случае неудачных заборов или задержек по причинам, за которые несет ответственность Пользователь или Получатель, и которые не входят в оказанную услугу.
9.3 Изменения в адресе
Изменением адреса считается любое изменение адреса для забора или доставки. Этот сбор может взиматься даже в случае отсутствия каких либо важных для нахождения адреса, данных в указанному ранее адресе. Этот сбор составляет минимум 2.00 € и максимум 15.00 € плюс НДС, в зависимости от Транспортного Агентства.
В случае, если доставка должна быть осуществлена в другом почтовом индексе, даже в пределах того же населенного пункта, это будет переадресацией, а не изменением адреса, поэтому стоимость в этом случае может быть такой же, как у первоначальной отправки, или новая стоимость, которая будет оценена и сообщена клиенту.
9.4 Дополнительные попытки доставки
В случае, если Агентство транспорта исчерпало предусмотренные типом их услуг, попытки доставки (в большинстве случаев предусматривается одна бесплатная попытка доставки), каждая дополнительная попытка доставки влечет за собой дополнительную плату, которая может варьироваться от минимума 2.00 € до максимума 15.00 € + НДС в зависимости от процесса доставки и выбранного Транспортного Агентства.
10. Способы оплаты
ICS CARGO-IN, S.L. принимает следующие способы оплаты на веб-сайте: кредитные или дебетовые карты (Visa, MasterCard), учетную запись PayPal и Bizum.
11. Разрешение претензий
Максимальная ответственность ics-pro.es и различных Транспортных Агентств, которые сотрудничают с ICS, участвующих в предоставлении услуг, будет регулироваться соответствующим национальным и международным законодательством для услуг по посредничеству в транспортировке грузов, предоставляемых ics-pro.es.
В настоящее время применяется следующее законодательство:
(i) Транспорт национального уровня: Закон 15/2009 и соответствующие нормативы.
(ii) Международный автомобильный транспорт: Конвенция о международной договорной перевозке грузов автомобильным транспортом (CMR), подписанная в Женеве 19 мая 1956 года.
(iii) Железнодорожный транспорт национального уровня: Закон 15/2009 и соответствующие нормативы.
(iv) Международный железнодорожный транспорт: Международная конвенция по транспорту грузов железнодорожным транспортом, подписанная в Женеве 9 мая 1980 года.
(v) Воздушный транспорт национального уровня: Закон о воздушной навигации 1960 года и Кодекс Торговли.
(vi) Международный воздушный транспорт: Международная конвенция об унификации некоторых правил в области воздушного транспорта, подписанная в Монреале 28 мая 1999 года.
(vii) Морской транспорт национального уровня: Закон от 22 декабря 1949 года.
(viii) Международный морской транспорт: Международная конвенция об унификации некоторых правил в отношении Коносаментов от 25 августа 1924 года.
(ix) Закон 43/2010 от 30 декабря о всемирной почтовой службе, правах пользователей и почтовом рынке.
11.2 Тип и сроки предъявления претензий по поводу ущерба или утраты
ICS CARGO-IN, S.L. не сможет идентифицировать пользователя, если он направляет жалобу с другого адреса электронной почты или мобильного номера WhatsApp, отличного от того, который был указан во время заключения договора, в разделе "Шаг 2 - Данные отправки - Ваши данные". Тем не менее, Пользователь может предоставить доступ к жалобе третьим лицам, при условии предоставления заверенной доверенности.
При необходимости подать жалобу, Пользователь всегда должен делать это через портал помощи/WhatsApp Business (WB), где ему нужно запросить и заполнить форму жалобы в письменной форме. ics-pro.es может помочь/советовать по всем процедурам.
Все претензии по утратам, скрытым повреждениям или неявным повреждениям товара должны быть поданы в течение предусмотренных сроков, которые будут рассчитываться с дня следующего после доставки в место назначения:
| Тип транспорта | Срок |
|---|---|
| Национальный автотранспорт | 7 дней |
| Международный автотранспорт | 7 дней |
| Национальная авиадоставка | 10 дней |
| Международная авиадоставка | 14 дней |
| Национальный морской транспорт | 24 часа |
| Международный морской транспорт | 3 дня |
В случае если потеря или повреждение товара является очевидным, Получатель должен заявить о своих замечаниях непосредственно в момент доставки, указав их в товарной накладной, транспортной накладной или PDA (планшете) перевозчика.
Получатель должен отметить в товарной накладной, что он получил товар с "Повреждениями" (для России это называется Акт Форма 51). Если в документе о доставке указано, что товар получен без замечаний, претензии по поводу повреждений не будут рассмотрены удовлетворительно.
В случае жалобы важно, чтобы Пользователь удостоверился, что Получатель сохраняет Товар и его упаковку для осмотра, если только ics-pro.es не предоставляет письменные инструкции обратного характера.
Товар должен быть доступен для осмотра в состоянии доставки и по адресу доставки. Любые манипуляции, вскрытие или отсутствие сохранности упаковки приведут к отклонению жалобы.
В случае полной потери процесс рассмотрения жалобы начинается после оформления соответствующих документов для реализации поиска, который обычно занимает до 90 дней со дня предполагаемой доставки со стороны Почтового отделения Агентства Перевозчика.
Пользователь соглашается сотрудничать, предоставляя информацию во время поиска. Если отправление будет обнаружено позднее, Пользователь будет проинформирован, и будут запрошены инструкции для доставки.
Для обработки жалоб Пользователь должен связаться через Портал Помощи/Whatsapp Business (WB), используя тот же адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с заказом.
В случае подачи жалобы ics-pro.es запросит следующие документы в подтверждение утраты или повреждения:
1. Заполнение формы страхового случая, доступной через WB-службу поддержки клиентов.
2. Заверенная курьером накладная Агентства Перевозок (если нет исключительных обстоятельств).
3. Товарная накладная (купля/продажа) перевозимого товара или чек покупки, с совпадающими данными отправителя и получателя.
4. В случае повреждения – изображения товара и упаковки при его получении:
- Фото поврежденного товара в целом.
- Фото внешней упаковки с этикеткой перевозочной компании.
- Фото товара внутри упаковки.
5. Накладная с отзывами получателя в случае повреждения.
6. Смета на ремонт повреждений, если применимо (только в случае разбития).
Отсутствие любого из этих документов сделает дело неполным, и жалоба не будет обработана. Отмечается, что подтверждения платежей через платформы, такие как PayPal, не будут рассматриваться как счета или документы о стоимости товара.
- В случае, если поврежденный товар не может быть отремонтирован, Пользователь должен подтвердить это, предоставив документ, составленный специалистом-техником.
- Пользователь, направляющий жалобу, с этого момента несет ответственность перед страховой компанией и различными арбитражными судами по вопросам потребителей, поэтому любая попытка мошенничества или подделки документов полностью и исключительно лежит на ответственности Пользователя во всех юридических и административных отношениях.
Следует учесть, что ics-pro.es может потребовать до 7 рабочих дней для рассмотрения деталей жалобы перед связью с Пользователем и предоставлением письменного ответа.
После того как жалоба находится в процессе рассмотрения, сроки предоставления документов следующие:
Пропажи: 2 месяца с даты забора груза
Недостатки содержания: 2 месяца с даты доставки груза.
Повреждения: 2 месяца с даты доставки груза.
Срок разрешения жалобы на утрату или повреждение составляет 90 дней. Срок начинается, когда дело полностью составлено и передается страховщику.
В случае возмещения за товар и возврата транспортных расходов будет выслано письмо о регулировании с запросом у Пользователя банковских данных.
Компенсации за товары не подлежат НДС в соответствии с Законом 37/1992 о НДС, статья 78.31º. Оплата производится банковским переводом.
Возмещение стоимости перевозки производится с учетом НДС. Оплата производится тем же методом, что и при заключении договора на оказание услуг.
Если товар будет восстановлен после того, как будет произведена выплата пользователю, последний обязуется вернуть соответствующую сумму в качестве компенсации за товар в пользу компании, указанной ics-pro.es, посредством банковского перевода на счет, указанный последней.
Претензии по доставке товара не принимаются, если Пользователь запросит приостановку или возврат товара после передачи его Транспортной компании, так как нельзя гарантировать возврат после начала транзита. Тем не менее, ics-pro.es сделает все возможное для отмены доставки по запросу Пользователя.
11.3 Покрытие
Страховое покрытие применяется исключительно в случае утраты, явных повреждений, отраженных в акте приема-передачи, и скрытых повреждений, при условии, что после экспертизы установлено, что они были вызваны в процессе транспортировки груза.11.3.1 Покрытие: Страхование груза (утраты / повреждения)
Все услуги включают в себя покрытие, описанное в разделе "Максимальная ответственность ics-pro.es", за исключением тех, содержимое которых (полностью или частично) указано в разделе " Товары , запрещенные к отправке и/или Товары без компенсации за потерю или повреждение" или "Исключения из возмещения", которые отправляются на усмотрение Пользователя на его счет и риск. Во всех случаях для подачи жалобы пользователя необходимо следовать пункту 11.2 "Способ и сроки предъявления претензий по поводу ущерба или потери".
Если пользователь желает дополнительное страхование (страхование риска) на полную стоимость груза, до максимальной суммы, установленной каждым транспортным агентством, он должен указать это при оформлении заказа и/или уведомить об этом службу поддержки клиентов через WB для получения согласования и дополнительной оплаты.
Когда заключается дополнительное страхование, оно применяется к отправлению, для которого оно было заключено, независимо от количества упаковок в этом отправлении. В случае страхового случая это будет максимальное страховое покрытие, общепринимаемое при условии обоснования документальной стоимости. Применяется следующее правило в соответствии с Законом 50/1980 от 8 октября о страховании и его разработкой.
Примеры: (В общем, может не применяться к отправкам в страны с аналогичным правовым режимом, например, страны, ранее входившие в СССР)
- Потерянный груз:
- Страховая сумма: 250 €
- Стоимость утраты: 341,14 €
- Фактическая стоимость груза: 341,14 €
- Процент к страховой сумме: 73,28%
- Сумма возмещения: 183,21 €
- Поврежденный груз:
- Страховая сумма: 300 €
- Сумма ущерба: 250 €
- Фактическая стоимость груза: 600 €
- Сумма возмещения: 125 € (Страховая сумма x сумма ущерба / Фактическая стоимость груза)
Пользователь несет ответственность за указание суммы страховки, которую следует подтвердить фактурами за груз в случае предъявления претензии.
Страховая компания может применить дополнительный штраф в случае, если требуемая страховка не соответствует реальной стоимости груза.
Дополнительное страхование исключает возмещение ущерба и/или утраты товаров, считающихся подержанными, что означает любой товар с датой выставления счета более 60 дней по сравнению с датой забора отправления.
В случаях, когда клиент заключает договор на страхование для отправлений из нескольких упаковок, следует учитывать, что страховая компания рассчитает среднюю стоимость для каждой упаковки. Таким образом, если отправление из 2 упаковок застраховано на 1000,00 €, клиент принимает решение о максимальной компенсации для каждой упаковки в размере 500 €.
Страховое покрытие будет действительно для всех заключенных договоров, при условии, что транспортируемый груз не входит в Список Запрещенных или Ограниченных Товаров, и не является повреждением, вызванным недостаточной упаковкой, в таком случае Пользователь принимает решение на момент заключения договора, что груз отправляется без какого-либо страхового покрытия.
Каждый случай повреждений, требующий страховки, должен быть отражен в акте приема-передачи или на устройстве PDA. Если получатель не учтет повреждения в момент получения, Пользователь освобождает от ответственности перевозчика и ics-pro.es. В случае скрытого повреждения, если клиент подает жалобу в течение 7 дней после даты доставки и предоставляет всю необходимую информацию Департаменту обслуживания клиентов в установленные сроки перевозчика, это будет рассматриваться для страхования.
Страховка действует только в том случае, если Пользователь уплачивает все услуги и дополнительные сборы вовремя. Если в момент предъявления претензии есть невыплаченные суммы, ics-pro.es будет отвечать только в пределах установленных лимитов согласно транзиту.
11.3.2 Артикулы без страхового покрытия
Некоторые артикулы, хотя и не подлежат запрету на транспортировку, не покрываются страховкой и не охватываются национальными или международными законами о транспортировке, а также бесплатной страховкой, включенной в стоимость доставки. Исключаются из покрытия все отправления, содержащие продукты, перечисленные в списке товаров без страхового покрытия и компенсации
11.4 Используемая упаковка
Пользователь несет ответственность за обеспечение соответствующей упаковки для транспортировки Груза. Претензии по Грузу, не соответствующему Рекомендациям по упаковке, не принимаются. Эта информация доступна на веб-сайте.
12. Отмена заказов
ics-pro.es не осуществляет возврат средств при отмене услуг, за исключением случаев, оговоренных в нашей Политике отмены.
Если Пользователь решит отменить заказ после оплаты услуги, ему следует связаться с ics-pro.es и уведомить об этом письменно через Портал помощи/WB, с того же адреса электронной почты или номера мобильного телефона, которые использовались при заключении договора, в течение 15 дней с момента заключения договора на отправку.
ICS CARGO-IN, S.L. вправе отменить любую услугу, заказанную Пользователями, в любое время и без предварительного уведомления, если они перечислены в опубликованном списке санкций Европейской комиссии "Denied Party" (http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/consol-list/index_en.htm).
В любом случае Департамент Обслуживания Клиентов уведомит Пользователя об отмене заказа.
Если отмена Доставки произойдет до того, как курьер начнет движение для забора Груза, Пользователь имеет право получить купон на ту же сумму, что и стоимость отправки, или получить возврат средств тем же способом оплаты, в случае если оплата была произведена.
Если запрос на отмену Доставки поступит после того, как курьер забрал Груз в месте забора, но до фактической доставки Груза в место назначения, ics-pro.es не может гарантировать остановку и возврат отправления. Пользователь не имеет права на возврат стоимости заключенного договора о транспортировке и должен предварительно оплатить (в случае возврата) ics-pro.es стоимость перевозки Груза, возвращенного в место забора или по адресу, указанному Зарегистрированным Пользователем.
Пользователь не может отменить Доставку после того, как Груз был доставлен в место назначения.
13. Право отказа от сделки
Пользователи могут воспользоваться правом на отказ, предусмотренным в статьях 102 и следующих общего закона о защите прав потребителей и пользователей.
14. Освобождение от ответственности
Задержки в обслуживании могут произойти по следующим причинам:
- Война, гражданская война, вторжение, акт враждебного иностранного врага, враждебные действия (будь то объявленная война или нет), мятеж, революция, восстание или захват власти, разграбление, грабеж.
- Ионизирующие излучения или загрязнение радиоактивностью.
- Радиоактивные, токсичные, взрывоопасные, опасные или любые другие компоненты ядерного взрыва и/или ударные волны, вызванные самолетами и другими летательными аппаратами, движущимися на сверхзвуковых скоростях.
- Забастовки, митинги, проведение событий провинциального, регионального или национального уровня в зоне забора, транзита или доставки.
- Природные катастрофы и неблагоприятные метеорологические условия, мешающие правильному движению транспортных средств, ответственных за транспортировку товаров.
- Отсутствие, недостаток или неправильная упаковка товара.
- Недостаточная информация для выполнения доставки или забора.
- Отправки в и из отдаленных районов, как национальных, так и международных.
- Отправки с весом или размерами, меньшими, чем реальные.
- Задержки в обслуживании, вызванные любым из перечисленных факторов, не могут быть предметом жалобы, компенсации или возврата средств.
15. Ограничение доступа к услугам
ics-pro.es в любое время и без предварительного уведомления может ограничить доступ Пользователя или отказаться от переписки, если:- Пользователь или получатель значится в списке санкций Denied Party, опубликованном Европейской комиссией.
- существует изменение законодательства, ограничивающее способность ics-pro.es предоставлять доступ к ics-pro.es;
- возникает событие, находящееся вне контроля ics-pro.es и препятствующее предоставлению доступа к ics-pro.es (например, технические трудности, и проблемы с обменом информацией);
- Пользователь злоупотребляет ics-pro.es или его действия противоречат здесь изложенным Общим условиям.
- Пользователь нарушает любое из правил, установленных в Правилах использования веб-сайта и/или Особых условиях, если таковые имеются.
16.Дополнительный правовое регулирование
Во всем, что не предусмотрено настоящими Общими Условиями, будут применяться положения национального и международного законодательства, регулирующего услуги по посредничеству и перевозке грузов, предоставляемые ics-pro.es